← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на издаване: 15 октомври 2026 г.
Търговец: Фирма
Контакт: paulina.kozovska@gmail.com

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

1. Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират правата и задълженията между търговеца "Фирма" (по-нататък "Продавач") и всеки физически или юридически лице, което извършва покупка чрез онлайн магазина (по-нататък "Купувач" или "Потребител").
2. Продавачът е търговец, регистриран в Република България, с контактен адрес: paulina.kozovska@gmail.com.
3. Купувачът е всяко лице, което прави поръчка на продукти или услуги чрез веб-платформата на Продавача.
4. Условията се прилагат за всички сделки, осъществени чрез онлайн магазина, и заменят всички предишни устни или писмени споразумения.

2. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

2.1 Процес на поръчка

1. Поръчката се осъществява чрез попълване на електронна форма на веб-сайта на Продавача.
2. Купувачът е длъжен да предостави точни и пълни данни, включително име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
3. След попълване на формата, Купувачът получава потвърждение на поръчката по имейл, което служи като доказателство за приемането на поръчката от Продавача.
4. Продавачът си запазва правото да откаже или отмени поръчка, без да дължи обяснение, особено ако има съмнения относно законосъобразност на поръчката.

2.2 Цени и плащане

1. Всички цени са посочени в Евро (EUR) и са включително всички данъци, такси и комисионни.
2. Продавачът си запазва правото да изменя цените по всяко време, но промяната не се отнася за поръчки, които вече са приемени.
3. Плащането се извършва съгласно методите, предложени на веб-сайта на Продавача, включително но не ограничено до: кредитни карти, дебитни карти, банкови преводи, електронни портфейли или други платежни системи.
4. Продавачът приема плащане само в Евро (EUR).
5. Поръчката се счита за потвърдена след успешното завършване на платежната трансакция.
6. Продавачът не е отговорен за грешки при въвеждане на платежните данни от страна на Купувача. Купувачът е отговорен за поверителността на своите платежни реквизити.
7. При неуспешно плащане, Продавачът ще се опита да свяжется с Купувача. Ако платежът не се завърши в разумен период, поръчката може да бъде отменена автоматично.

3. ДОСТАВКА

1. Доставката се извършва на адреса, посочен от Купувача при поръчката.
2. Продавачът предоставя очаквано време за доставка, което не е гаранция, а приблизителен график.
3. Доставка се извършва чрез куриерски услуги или други логистични партньори на Продавача. Рискът за стоката преминава към Купувача при передаването й на доставчика.
4. Купувачът е отговорен за проверката на посланието при получаването му. При видимо повреждане или непълна доставка, Купувачът трябва да документира състоянието и незабавно да уведоми Продавача.
5. Доставката не се включва в цената на продуктите, освен ако не е посочено явно.
6. Продавачът не отговаря за забавяния в доставката, причинени от непредвидими обстоятелства (природни бедствия, война, пандемия, действия на трети лица и т.н.), освен в случаите, когато е виновен пряко.
7. Доставчикът не е упълномощен агент на Продавача, но действа като независим съответник.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

4.1 Право на отказ без условие

1. Всеки Купувач има право да откаже закупена поръчка в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването й, без необходимост от обяснение, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
2. Срокът за отказ се брои от датата на получаването на стоката, а не от датата на поръчката.
3. За да отказе поръчката, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма (по имейл на paulina.kozovska@gmail.com) до изтичането на 14-дневния период.
4. Уведомлението трябва да съдържа номера на поръчката, данни за Купувача и причина за отказа (опционално).

4.2 Условия за връщане

1. Върнатите продукти трябва да бъдат в оригинално, неупотребяваемо състояние с оригиналната опаковка и всички приложени документи.
2. Продуктите, които са използвани, нарушени или повредени поради неправилна употреба на Купувача, не подлежат на връщане.
3. Купувачът носи разходите за връщане на стоката, освен ако отказът не е причинен от грешка на Продавача или дефект на продукта.
4. Върнатата стока трябва да бъде препратена на адреса, указан от Продавача.
5. Продавачът проверява върнатата стока за състояние и съответствие с условията за връщане. Процесът на проверка може да отнеме до 5 работни дни.
6. При одобрение на връщането, Продавачът издава възмещение на цената на продукта в оригиналната валута (EUR) в срок от 14 дни от получаването на върнатата стока.
7. Възмещението се изплаща чрез същия платежен метод, който е използван при оригиналната покупка.

4.3 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ се прилага за:

• Персонализирани или специално поръчани продукти, които не могат да бъдат върнати за други лица;
• Скоропортфейлни стоки (храна, напитки, косметика и т.н.) със счупена оригинална опаковка;
• Дигиталното съдържание, което е вече изтеглено или активирано;
• Продукти със отворена или отстранена фабричната етикета;
• Стоки, при които Купувачът е виновен за повреда.

5. РЕКЛАМАЦИИ И ДЕФЕКТИ

5.1 Право на рекламация

1. Ако доставена стока има скрити дефекти или не отговаря на описанието на веб-сайта, Купувачът има право да поднесе рекламация.
2. Рекламацията трябва да бъде поднесена в писмена форма (по имейл) в срок от 2 години от получаването на стоката, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
3. Рекламацията трябва да съдържа: номер на поръчката, описание на дефекта, снимки на проблема и документ, доказващ покупката.
4. Продавачът разглежда рекламацията в срок от 5-7 работни дни и уведомява Купувача относно решението по имейл.

5.2 Разрешение на рекламация

1. При потвърждение на дефекта, Продавачът предлага един от следните варианти:
   • Замяна на продукта с нов, без допълнителни разходи;
   • Възмещение на цената на продукта;
   • Намаляване на цената, ако дефектът е частичен.
2. При отказ на рекламация, Продавачът предоставя писмено обяснение на мотивите.
3. Купувачът има право да обжалва решението на Продавача чрез съответните правни механизми.

6. ОТГОВОРНОСТ

1. Продавачът отговаря за качеството и пълнотата на предоставляваната информация на веб-сайта.
2. Продавачът НЕ е отговорен за преки, косвени, специални или последователни щети, произтичащи от ползване или неизползване на продуктите, включително загубена печалба, прекъснато бизнес или загуба на данни.
3. Отговорността на Продавача за нарушение на договора е ограничена до цената на съответния продукт, плащен от Купувача.
4. Продавачът отговаря за материални дефекти на продуктите, доставени в съответствие със Закона за защита на потребителите.
5. Продавачът НЕ отговаря за щети, причинени от неправилна употреба, пренебрежение или нарушение на инструкциите за употреба от страна на Купувача.
6. Продавачът НЕ отговаря за прекъсвания на услугата, технически грешки или загуба на данни поради системни неизправности, които не са пряко причинени от него.
7. Потребителят използва веб-сайта на своя собствена отговорност. Продавачът не гарантира непрекъсната или безгрешна работа на платформата.

7. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Всички материали на веб-сайта, включително текст, изображения, видео, графика и логотип, са собственост на Продавача или техните лицензери и са защитени от авторско право.
2. Купувачът нямa право да копира, възпроизвежда, разпространява или修改содържанието на веб-сайта без писмено разрешение от Продавача.
3. Неупълномощено ползване на интелектуална собственост на Продавача може да доведе до правни преследвания и дължане на обезщетение.

8. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

1. Продавачът обработва личните данни на Купувачите в съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR.
2. Личните данни се използват единствено за изпълнение на поръчката, доставка, комуникация и маркетинг (при дадено съгласие).
3. Продавачът НЕ споделя личните данни на трети лица без изричното съгласие на Купувача, освен ако е необходимо за доставка или изпълнение на правни задължения.
4. За повече информация относно обработката на личните данни, вижте нашата Политика за конфиденциалност.

9. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

1. Настоящите Условия се управляват и тълкуват в съответствие със законите на Республика България.
2. Всички спорове, произтичащи от или в свързане с тези Условия или от использване на веб-сайта, подлежат на изключителната юрисдикция на компетентните съдилища в Республика България.
3. Преди да прибегне до съдебни производства, Купувачът има право да поиска алтернативни механизми за уреждане на спора, включително медиация или преговори с Продавача.
4. Продавачът е подложен на Закона за защита на потребителите и всички други приложими регулации в България.

10. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

1. Продавачът си запазва правото да изменя или актуализира тези Условия по всяко време, без предварително уведомление.
2. Всяка промяна